Lange wars ruhig, zumindest im Sinne von 'nichts schnirchenswertes ist passiert'. Zugegeben, ein paar kleine Ärgernisse gabs schon: Ein Diplomand der nicht fertig machen will weil er angeblich seine Diagramme nicht ausdrucken kann - aber deswegen den Admin um Hilfe fragen? Nicht die Bohne! 17 GB Daten auf CDs brennen, lauter so Kleinkram halt.
Diese Woche aber hat die boshafte Gottheit die Schnirche verteilt (es muss so eine Gottheit geben, anders kann ich mir das nicht mehr erklären) wieder erbarmungslos zugeschlagen. Ich denke also am Mittwoch an nichts böses und freue mich auf einen kommenden Feiertag als die Chefsekretärin (im Folgenden kurz 'CS') zu mir kommt, ein sicheres Zeichen für dräuende Ungemach - meist Fragen nach der Zuordnung von Rechnungen anderer Mitarbeiter von vor drei Jahren oder früher. Ich soll mit ins Sekretariat kommen, sie hätte ein Problem. Der Internet Explorer ist 'kaputt' und sie kann nicht in SAP einsteigen - tatsächlich: keine Toolbars, keine URL, nichts. Aber für einen BLfH kein Problem. Alles nur an den Rand geklatscht und irgendwo in die oberste Zeile des Menüs verbastelt. Während sie sich einen Kaffee holt (Mir einen anbieten? Hah!) biege ich es wieder hin und verschwinde wieder in meine Kammer, voll trügerischer Hoffnung auf Ruhe. Vage Dankesgeräusche verklingen im Hintergrund.
Trügerisch ist leider genau das richtige Wort. Aus einem dumpfen Vorgefühl heraus sage ich schon mal die Mittagsverabredung beim 'Running Sushi' ab. Der selber geholte Kaffee ist inzwischen halbgetrunken, da erschallt sie wieder, die Stimme. Dieses mal noch dazu ein SAP-problem. Mir hat ja nie jemand eine Schulung zu diesem Ungeheuer spendiert, nicht mal die Unterlagen habe ich zu sehen bekommen um zu wissen was da überhaupt läuft. Aber *ich* muss das ja können. Dazu bin ich ja da... Schauder.
Bericht drucken geht nicht. Hmm. Da werden offensichtlich PDFs generiert und von Acrobat Reader aus dann gedruckt. Etwas barock, aber bitte sehr. Ist nicht meine Software. Das Programm zur Erzeugung der PDFs - vermutlich eine Art Druckertreiber - wird nicht gefunden, andere Drucker lassen sich auch nicht finden. Erster Versuch: Umstellen direkt auf den lokalen Drucker. Geht nicht, was Wunder. Weiss ja nicht wie die Dinger in SAP heissen. Zweiter Versuch: Handbuch nehmen, suchen ob sich was zum Thema 'Druckerprobleme' findet. Fehlanzeige. Klare, deutliche Erklärungen wie man die speziellen SAP-module bedient, aber keinerlei Anleitungen zur Fehlersuche und -behebung. Nun ja, hätte ich mir fast denken können, ist ja ein Anwenderhandbuch, nicht für Admins.
Inzwischen leichte Hektik bei CS. Will M. anrufen wegen Hilfe (M ist die Mission Control für SAP hier im Hause, also nicht gerade die offensichtliche Wahl für Support für Druckerprobleme) - heroisch wird das abgebogen auf Suche im Handbuch bezüglich Ansprechpersonen für technische Probleme. Tatsächlich! Nach diversem Grübeln und im Handbuch herumblättern kommt die Erinnerung - es gibt in der Abteilung Z jemanden der Ansprechpartner ist!
Dritter Versuch: also rufe ich dort brav an - CS ist zu beschäftigt mit einem Telefonat. Oh Wunder! Auf die Frage ob CS Mittags hier wäre antworte ich ja (ist ja normal kein Problem, noch ist 12 Uhr nicht durch) kommt die Antwort: 'Dann schicke ich gleich jemand zu ihnen'. Es geschehen also noch Zeichen und Wunder... Freudestrahlend stürme ich zu CS um die Frohe Botschaft zu künden. Zwei Minuten lawinenartige Erklärungen über die Kraft positiven Denkens, wie Wünsche in Erfüllung gehen usw. Dann erinnert sich Cs an eine unglaublich dringende Verabredung um Zwölf. Ob ich nicht warten könnte bis der Herrr von der Abteilung Z. kommt? Nun gut, die Sushi-verabredung ist ja abgesagt, also warte ich halt. Wurde ja ehebaldigste Hilfe versprochen.
Daumendrehen, Emails lesen.
Emails lesen, Daumen drehen.
Seufz.
Um 13h15 raffe ich mich auf und hole mir wenigstens ein bisschen Futter bei dem Feinkostladen um die Ecke (Vergesse immer den Namen weil der Besitzer alle zwei Jahre wechselt - und 'Fein'kost heisst der meiner persönlichen Theorie nach wegen dem Mahlgrad der Bestandteile im Leberkäs). Irgendwie kein Vergleich zu Sushi en masse... Ausserdem mussten die den Leberkäse erst in der Mikrowelle aufwärmen - köstlich!
Daumendrehen, Emails lesen. Aaarrgh! Alle DNS-basierten Netzdienste fallen fünf Minuten nach der zweiten Leberkäs-semmel aus.
Auf zu anderen Rechnern hier - selbes Problem. Uiuiui. Kein DNS erreichbar. Inzwischen kann ich nicht mal mehr von einem Institutsrechner zum anderen verbinden auch wenn ich die numerische IP-adresse verwende (Bin ich zu lange in dem Job wenn ich die auswendig weiss?). Gehe eine Etage tiefer in die Werkstätten. Von den dortigen Rechnern aus ist alles kein Problem. Hmm, ist wohl die schwarze Kiste mit den blinkenden Lichtern im Schaltschrank oben hinüber.
Kurz nach zwei, die 'Pause' ist vorbei. Anruf in der Abteilung Z - wie das mit unserem SAP-problem denn jetzt ausschaut? Erfahre eine Lösung für eine Variante die öfter auftritt: in einem der Konfigurationsdialoge ist noch der lokale Drucker eingetragen (lp01 heisst der - wieso sollte man die Namen der lokalen Konfiguration verwenden? Wäre wohl zu offensichtlich). Ich bringe unser kleines Problem mit dem komplett toten Netzwerk auch noch an - wird sofort an die Netzwerkabteilung von Abteilung Z weitergeleitet. Nach obigen Erfahrungen wird das also irgendwann mal erledigt. Zeit für Kaffeepause mit dem BLfH - schliesslich haben wir den ersten sonnigen Tag seit einer Woche - und da muss ich meine Mittagspause im Büro verbringen. Also Auszeit.
Rückkehr: das Netzwerk geht wieder. Also zurück zu CS. Telefoniert wieder mal, ist ja eine CS, auch wenn mir die Gesprächsthemen wenig dienstlich klingen, aber ich bin ja keine CS. Ergo versteh ich nichts von dem Job. Gut. Probieren wir also nochmal in SAP den Bericht zu drucken. Geht! Keine Probleme, nichts. Nach meiner Interpretation passierte folgendes an diesem wunder, wunderschönen Tag: Schwarze Kiste mit blinkenden Lichtern kriegt Probleme, der PDF-generator liegt nicht lokal vor, sondern in einer Domain ausserhalb unserer heiligen Hallen (irgendein Dienstleister für SAP, nehme ich mal an) und kann wegen Kiste mit blinkenden Lichtern nicht mehr erreicht werden. Ergo kryptische Fehlermeldung die nichts mit der Kiste mit blinkenden Lichtern zu tun hat, die Probleme von Kiste mit blinkenden Lichtern nehmen weiter zu, alle sind verwirrt, Abteilung Z kommt nicht, Mittagspause abgeschrieben usw. Die Kiste mit blinkenden Lichtern wird durch Abteilung Z während der Kaffeepause mit dem BLfH neugestartet oder was auch immer. Alles geht wieder.
Fazit: Halber Tag Ärger, kein Sushi. Schnirch!